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냉면 2인분과 등심 돈가스 2장, 소스까지 포함된 세트를 9,900원에 판매하는 이벤트를 진행했으나, 예상보다 주문량이 폭발하면서 물류 및 배송에 차질이 생겨 채널이 위기에 처했던 경험을 공유합니다.
한국인이 좋아하는 편집속도에 맞춘 1분요리 영상을 업로드합니다.
1분요리 뚝딱이형 영상을 분석·정리했습니다
냉면 2인분, 등심 돈가스 2장, 소스까지 포함된 세트를 9,900원에 판매하는 이벤트를 준비합니다.
💡 이벤트 상품 구성 시 예상 주문량을 고려해야 합니다.
이벤트 시작 후 주문량이 폭발적으로 증가하여 하루 10,000개에 가까운 택배를 보내야 하는 상황이 발생합니다. 평소 출고량은 하루 약 500개였기에, 1개 포장에 약 1분 30초가 걸리는 상황에서 10,000개를 보내려면 30명 이상이 8시간 동안 쉬지 않고 일해야 하는 물량입니다.
💡 갑작스러운 주문량 증가에 대비한 물류 시스템 점검이 필요합니다.
폭주하는 주문량으로 인해 배송이 늦어지고, 출고 기한을 지키지 못해 상품 노출 제한 및 쇼핑몰 폐쇄까지 이어질 수 있은 페널티를 받게 됩니다.
💡 배송 지연은 쇼핑몰 운영에 치명적인 영향을 줄 수 있으므로 철저한 관리가 필요합니다.
상황을 설명하고 고객들에게 양해를 구하며, 주문 취소를 요청합니다. 많은 고객들이 상황을 이해해주고 주문을 취소해주어 위기를 넘깁니다.
💡 문제 발생 시 고객과의 투명하고 진솔한 소통이 중요합니다.
고객들의 이해 덕분에 쇼핑몰 폐쇄 위기를 넘기고, 취소된 주문량만큼 보완하여 다시 이벤트를 준비합니다. 냉면 2인분과 등심 돈가스 2장, 소스 세트를 9,900원에 다시 선보입니다.
💡 실패를 교훈 삼아 개선된 상품과 서비스로 재도전합니다.